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Gütesiegel Direktmarketing für Outbound-Telefonmarketing und Direct Sales

Selbstregulierung durch Ehrenkodex und Zertifizierungen im Direktmarketing 

Der Schweizer Direktmarketing Verband SDV hat mit den beiden Ehrenkodizes für Direct Sales und
Telefonmarketing im Privatbereich Leitplanken für die Branche geschaffen, mit denen die direkten Vertriebskanäle effizient genutzt, aber auch die Anliegen der Konsumenten ernst genommen werden. Als weiteren Schritt realisierte der SDV nun in Zusammenarbeit mit CallNet.ch und der Schweizerischen Vereinigung für Qualitäts- und Management-Systeme SQS ein Gütesiegel für beide Medien. Callcenter und Direct-Sales-Dienstleistungsunternehmen können nach einer Zertifizierung das SQS-Gütesiegel Direktmarketing tragen.

Die Zertifizierung hilft den Dienstleistungsunternehmen, den Ehrenkodex richtig in ihrer Firma einzuführen und zu leben. Den Auftraggebern gibt die Zertifizierung zudem die Sicherheit, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die die Grundsätze des korrekten Handelns auch wirklich umsetzen.

Das Gütesiegel Direktmarketing ist eine geschützte Garantiemarke gemäss Art. 21 des Bundesgesetzes vom 28. August 1992 über den Schutz von Marken und Herkunftsangaben. Sie wird vergeben für die vorbildliche Umsetzung der Ehrenkodizes Direct Sales resp. Telefonmarketing im Privatbereich (B2C). Das vorrangige Ziel des Gütesiegels Direktmarketing ist es, das Vertrauen der Öffentlichkeit in die Einhaltung der Ehrenkodizes durch den Nutzer des Gütesiegels zu stärken.

Aufwand 

Das Gütesiegel ist eine Kombination der relevanten Norm ISO 9001 und der Ehrenkodizes Direct Sales und Telefonmarketing. Mit einem für jede Firma vertretbaren Aufwand soll die Zertifizierung in ein bis zwei Tagen möglich sein. Der modulare Aufbau zu ISO 9001 ermöglicht eine nachträgliche ISO 9001-Zertifizierung oder Firmen mit ISO 9001 können ohne grossen Mehraufwand das Gütesiegel Direktmarketing erreichen.

Das Gütesiegel Direktmarketing ist drei Jahre lang gültig, wobei jährlich eine kurze Re-Zertifizierung stattfindet. Die Kostenstruktur ist so gewählt, dass sich auch kleinere Dienstleistungsunternehmen eine Zertifizierung leisten können.

Zielsetzungen 

Mit der Zertifizierung verfolgt der SDV die folgenden Ziele:
  • Qualitätsverbesserungen in den Bereichen Direct Sales und Outbound-Telefonmarketing vorantreiben.
  • Sicherstellen, dass die Ehrenkodexe von den SDV-Mitgliedern eingehalten werden.
  • Zufriedenheit und der Schutz des Konsumenten mit diesen Vertriebsarten sicher zu stellen.
  • Zufriedenheit und Qualität der Kundenberater zu gewährleisten.
  • Zufriedenheit der Auftraggeber mit diesen Vertriebsarten zu garantieren.
  • Marktvorteil für die SDV-Mitglieder gegenüber nicht-zertifizierten Anbietern.
  • Förderung des fairen Leistungswettbewerbs zwischen Direktmarketing-Unternehmen.
  • Positive Entwicklung und Pflege des Images der Direktmarketing-Branche.

Zertifizierungskriterien 

Die Zertifizierung durch die SQS erfolgt sowohl für den Bereich Telefonmarketing als auch für Direct Sales mittels Audit und anhand von mehreren hundert Prüfkriterien. Geprüft wird einerseits die effektive Umsetzung der Vorgaben der jeweiligen Ehrenkodexe sowohl auf Stufe Management als auch auf Mitarbeiterebene.
Analog zur ISO-9001-Zertifizierung werden gleichzeitig aber nicht nur strategische Aspekte der firmeninternen Qualitätssicherung, sondern auch operative Elemente der Strategieumsetzung geprüft. Zertifizierte Unternehmen belegen damit, dass ein hoher Qualitätsstandard bei ihnen nicht nur in Papierform vorliegt, sondern bei der täglichen Akquisitions-Arbeit wirkungsvoll umgesetzt wird.

Sicherheit für Auftraggeber 

Mit dem Gütesiegel Direktmarketing werden die Auftraggeber in ihrer Verantwortung der korrekten Umsetzung von Telefonmarketing- und Direct-Sales-Aktionen unterstützt. Die Zusammenarbeit mit zertifizierten Dienstleistungsunternehmen gibt den Auftraggebern die Sicherheit, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die die Grundsätze des korrekten Handelns auch wirklich umsetzen. Auftraggeber, welche nicht mit zertifizierten Unternehmen zusammenarbeiten, stehen damit bald im Abseits.

www.qualitaetdirekt.ch 

Um Konsumenten und Auftraggeber umfassend und schnell über die Vorteile des Gütesiegels Direktmarketing zu informieren, hat der SDV eine entsprechende Online-Plattform eingerichtet. Auf www.qualitaetdirekt.ch finden sich Informationen zu den zertifizierten Unternehmen, den Vorteilen für alle Ansprechgruppen oder auch den zu erfüllenden Anforderungen für einen erfolgreichen Audit in den einzelnen Unternehmen. Für die Endkonsumenten hat der SDV zehn goldene Regeln im Umgang mit Direktmarketing-Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erstellt. Diese helfen den Verbrauchern, sich vor «Schwarzen Schafen» zu schützen. Die Website dient auch als Kontaktplattform und Anlaufstelle für Fragen oder allfällige Beschwerden.

Die ersten Zertifizierungen 

Zertifiziert:

Zertifizierung durchführen 

Sind Sie interessiert, das "Gütesiegel Direktmarketing" Outbound-Telefonmarketing oder Direct Sales zu erreichen? Dann wenden Sie sich bitte an unsere Geschäftsstelle. Wir geben Ihnen gerne die nötigen Kontakte und Informationen weiter.